申诉投诉｜JaCER 企业与人权对话救济机构

JaCER通过对话救济平台上的举报受理窗口，受理与正式会员（加盟企业）相关的人权侵害投诉和举报，进而通知对象企业投诉举报情况，支援并促进对象企业的投诉处理。

JaCER并非是对收到的投诉和举报加以解决的机构，而是通过从专业角度支援促进企业做为“尊重人权的责任”的主体处理投诉和举报，从而增强“投诉处理机制”的实效性。

什么是投诉处理机制

投诉处理机制为“联合国工商业与人权指导原则”对企业的要求之一，即在确认企业活动对人权造成负面影响时，对该情况进行纠正和改善的救济机制。

考虑进行投诉或举报的人
投诉对象案件或企业
举报后的流程
其他举报窗口

考虑进行投诉或举报的人

从人权的角度来说，受到负面影响的人或是有合理根据认为自身可能会受到负面影响的人（权利人）或是其代理人及组织，可以提出投诉或举报。
举报者请填写JaCER的举报表，提供以下信息。
此外，我们接受匿名举报，但如果提供的信息不充分，可能无法展开对事实的相关确认，进而可能会导致无法采取适当的处理。因此请尽可能提供详细的信息。我们将根据隐私政策（个人信息保护规定），对举报者的个人信息进行妥善管理。

举报者的姓名（如果是个人）或是举报者的名称（如果是组织）
※可以匿名投诉或举报
举报者为组织时，负责人员所属部门、职务
联系方式（电话号码、邮箱地址）
投诉/举报对象企业名称
投诉/举报的内容（尽可能详细）
可以作为投诉/举报的证据的追加信息（可以提供时）

投诉对象案件或企业

对象案件

我们受理与工商业和人权相关、违反或疑似违反国际人权宪章等国际行为规范、各国国内规范等的案件。但是请注意，日常不满或抱怨等不属于受理对象。

对象企业

JaCER对与正式会员企业相关的案件开展投诉处理支援。引发或助长人权侵害或是直接涉及人权侵害问题时，不仅是该企业内部问题，涉及该集团企业、供应链、价值链等方面的案件，也都属于受理对象。

投诉对象企业是正式会员企业时

投诉对象企业是JaCER的正式会员企业时，我们将联系该企业并提交应对方案，并敦促其应对。如果企业提出要求，我们也会提供应对支援。

投诉对象企业不是正式会员企业时

投诉对象企业不是JaCER的正式会员企业时，如果可以联系到企业，JaCER将对该企业进行问询，要求其采取适当的应对措施。举报非正式会员企业时，请考虑直接联系该企业，或是向OECD日本联络窗口（NCP）等举报。

举报后的流程

01

确认举报案件的内容

确认举报案件的内容，判断是否属于受理对象，信息不足以判断时，可能会向举报者确认（仅限实名举报时）。
02

联系举报者

联系举报者（仅限实名举报时），告知投诉案件是否属于受理对象的确认结果以及今后的手续。
（原则上在受理举报后15个工作日内）
03

联系对象企业

联系对象企业（正式会员时），进行应对措施的讨论（原则上在受理举报后15个工作日内）。
04

进行应对（收到举报的正式会员企业）

根据案件情况采取相应的应对措施，包括对事实的确认和调查、以及应对措施的讨论和实施等。JaCER根据对象企业的委托，支援并促进对象企业的投诉处理。对象企业在必要时选任建议仲裁委员会和调查委员会。
（日程计划视案件的情况会有所不同）
05

进度情况信息更新

投诉处理案件清单会定期更新进度情况。（原则上每2周更新1次）

投诉处理案件清单中公开的信息，会进行匿名处理。